Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te melden.
De eerste 14 dagen vormen de wettelijke bedenktijd. De resterende periode tot 30 dagen is een aanvullende retourservice van HageMakers.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@hagemakers.nl met je naam, bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.
Na je retourmelding moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen naar:
HageMakers
Donkervliet 28
4416 HN Kruiningen
Nederland
We verzoeken je om je retour vooraf aan te melden, zodat we deze snel kunnen verwerken. Het niet vooraf aanmelden van een retour beperkt je wettelijke herroepingsrecht niet, zolang je binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laat weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Voorwaarden voor retourneren
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Stuur het artikel compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de originele verpakking terug. Een aankoopbewijs of bestelnummer helpt ons om de retourzending snel te verwerken.
Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden. Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer een artikel beschadigd, incompleet, vervuild of zichtbaar gebruikt wordt geretourneerd.
Voor retouren die pas na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld, geldt dat het artikel ongebruikt, compleet en in de originele verpakking moet worden teruggestuurd.
Retourkosten en verzending
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebben geleverd.
Je bent vrij om zelf een pakketdienst te kiezen. We adviseren om je retourzending met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Zo kun je aantonen dat het pakket is verzonden en de zending volgen.
Het risico van de retourzending blijft bij jou totdat wij het pakket hebben ontvangen. Een retourzending zonder track-and-trace wordt niet automatisch geweigerd, maar bij verlies moet je wel kunnen aantonen dat het pakket is verzonden.
Wil je dat wij een retourlabel voor je regelen? Neem dan contact met ons op. We laten vooraf weten wat het label kost. Na jouw akkoord kunnen deze kosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Neem direct contact met ons op wanneer een artikel beschadigd of gebrekkig is aangekomen of wanneer je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
Stuur een e-mail naar info@hagemakers.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, duidelijke foto’s. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Stuur een beschadigd of verkeerd geleverd artikel niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. Wanneer de klacht terecht is, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van HageMakers.
Gepersonaliseerde producten en maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd;
- producten die niet geprefabriceerd zijn en op basis van jouw persoonlijke keuze of beslissing zijn gemaakt;
- producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
- gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met een naam, datum, persoonlijke tekst, afbeelding of een speciaal voor jou gemaakt ontwerp.
Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op via info@hagemakers.nl.
Afgeprijsde artikelen
Voor afgeprijsde artikelen die online zijn gekocht, geldt eveneens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Afgeprijsde artikelen kunnen na afloop van de wettelijke bedenktijd worden uitgesloten van onze aanvullende retourservice tot 30 dagen.
Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen gelden de toepasselijke wettelijke rechten. Cadeaubonnen kunnen na afloop van de wettelijke bedenktijd niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Omruilen
Wil je een ander artikel, model of een andere kleur ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel als een nieuwe bestelling te plaatsen.
De verzendkosten voor het retourneren en voor de nieuwe bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd of gebrekkig artikel hebben geleverd.
Gepersonaliseerde producten en producten die volgens individuele specificaties zijn gemaakt, kunnen niet worden omgeruild.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je als consument online bij HageMakers bestelt, heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste artikel uit de bestelling is ontvangen.
Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door binnen deze termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@hagemakers.nl. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Terugbetaling binnen de wettelijke bedenktijd
Wanneer je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug.
Heb je bij het bestellen voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan betalen we maximaal de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel hebben geleverd.
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. We mogen met de terugbetaling wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Terugbetaling binnen onze aanvullende retourtermijn
Meld je een retour pas na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar wel binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen aan? Dan betalen we na goedkeuring de aankoopprijs van het geretourneerde artikel terug.
De oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten worden bij gebruik van deze aanvullende retourservice niet terugbetaald.
Na ontvangst controleren we het artikel. We laten je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt de aankoopprijs normaal gesproken binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft. Neem contact met ons op via info@hagemakers.nl wanneer je de goedgekeurde terugbetaling na 15 werkdagen nog niet hebt ontvangen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of jouw artikel kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op via info@hagemakers.nl. We helpen je graag verder.